Politique de retour
Nous espérons que vous adorez chaque produit Delune, mais si quelque chose ne vous semble pas correct, notre politique de retour et d'échange rend le processus simple et transparent.
Retours
Nous acceptons les retours pour les produits défectueux et non défectueux dans un délai de 30 jours suivant la livraison.
Pour être éligible à un retour :
- Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine.
- Les retours doivent être initiés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
- Une preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu) est requise.
Comment retourner
Tous les retours sont traités uniquement par courrier.
Nous fournirons une étiquette de retour téléchargeable sans frais une fois votre demande de retour approuvée.
Pour commencer votre retour, envoyez un e-mail à cs@delune.co.uk avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Notre équipe vous répondra avec des instructions étape par étape et votre étiquette d'expédition prépayée.
Frais de restockage
Veuillez noter qu'un frais de restockage de 50% du prix du produit s'applique à tous les retours (à l'exception des articles défectueux ou incorrects).
Cela couvre le coût de la manipulation, de l'inspection et du réemballage du produit pour maintenir les normes d'assurance qualité.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail.
Les remboursements approuvés (moins tout frais de restockage applicable) seront émis sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou incorrect.
Commandes Klarna & Clearpay : Pour les commandes payées via Klarna ou Clearpay, votre remboursement sera traité directement par leurs systèmes respectifs. Une fois que nous émettons le remboursement, Klarna ou Clearpay mettra à jour votre calendrier de paiement en conséquence. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que la mise à jour soit reflétée sur votre compte. Pour des questions spécifiques concernant votre plan de paiement, veuillez contacter directement Klarna ou Clearpay.
Échanges
Nous proposons volontiers des échanges dans un délai de 30 jours suivant la livraison pour le même produit ou un autre article de valeur équivalente.
Si vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect, nous couvrirons tous les frais associés à l'échange.
Pour demander un échange, contactez cs@delune.co.uk avec votre numéro de commande et les détails du problème.
Produits endommagés ou défectueux
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous en informer dans un délai de 7 jours suivant la livraison.
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet (aucun frais de restockage ne s'appliquera).
Contact
Pour toutes les demandes de retour ou d'échange, veuillez nous contacter à :
📧 cs@delune.co.uk
Avis sur la politique d'expédition
Veuillez noter que nous expédions actuellement uniquement à des adresses situées au Royaume-Uni. Les commandes passées avec des adresses internationales ou de l'UE ne seront pas acceptées ni exécutées.
