Politique de retour

Nous espérons que vous adorerez chaque produit Delune. Si toutefois quelque chose ne vous convient pas, notre politique de retour et d’échange est conçue pour rendre la démarche simple et transparente.

Retours

Nous acceptons les retours admissibles de produits défectueux ou non défectueux dans les 30 jours suivant la livraison, à moins qu’un délai plus long ne soit prévu par la loi sur la protection du consommateur applicable.

Pour être admissible à un retour :

  • Le produit doit être inutilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.
  • La demande de retour doit être faite dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
  • Une preuve d’achat, comme une confirmation de commande ou un reçu, est exigée.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou dont le sceau protecteur a été retiré ne peuvent normalement pas être retournés, sauf s’ils sont endommagés, défectueux ou erronés.

Comment faire un retour

Tout retour doit être autorisé avant d’être renvoyé à Delune. Les produits retournés sans autorisation préalable pourraient être refusés.

Pour amorcer un retour, veuillez soumettre une demande au moyen du formulaire de contact de votre site Delune local. Indiquez votre numéro de commande, le produit à retourner et le motif de votre demande.

Une fois votre demande examinée et approuvée, l’équipe Delune vous fera parvenir les instructions de retour. Les modes de retour et d’expédition peuvent varier selon votre emplacement et le motif du retour.

Veuillez ne rien envoyer à une adresse de Delune avant d’avoir reçu la confirmation et les instructions de retour de notre équipe.

Frais de remise en stock

Comme les produits Delune sont préparés, réservés et emballés spécifiquement pour chaque commande, des frais de remise en stock de 50 % du prix du produit s’appliquent aux retours acceptés de produits non défectueux, sauf là où la loi sur la protection du consommateur applicable l’interdit ou le restreint.

Ces frais couvrent les coûts liés à la préparation de la commande, à la manutention, à l’inspection et au contrôle de la qualité, ainsi que le fait que les produits retournés pourraient ne plus pouvoir être revendus.

Les frais de remise en stock ne s’appliquent pas lorsqu’il est confirmé qu’un produit est endommagé, défectueux ou erroné.

Lorsque la loi sur la protection du consommateur applicable prévoit un droit légal d’annuler ou de retourner une commande sans une telle retenue, ce droit prévaut sur la présente politique.

Frais de retour

Pour les retours de produits non défectueux, les frais de retour à Delune peuvent être à la charge du client.

Lorsqu’il est confirmé qu’un produit est endommagé, défectueux ou erroné, Delune assume les frais raisonnables liés à son retour ou à son remplacement.

Toute étiquette ou méthode de retour fournie par Delune doit être utilisée uniquement pour le retour autorisé auquel elle se rapporte.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la décision rendue.

Les remboursements approuvés, moins les frais de remise en stock de 50 % applicables, sont émis sur le mode de paiement d’origine. Ces frais ne s’appliquent pas aux produits dont il est confirmé qu’ils sont endommagés, défectueux ou erronés, ni lorsque la loi applicable ne permet pas une telle retenue.

Les remboursements approuvés sont normalement émis sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut avoir besoin de plus de temps pour que le remboursement apparaisse dans votre compte.

Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf si le retour est dû à un produit endommagé, défectueux ou erroné, ou si la loi sur la protection du consommateur applicable l’exige.

Si votre commande a été payée au moyen d’un service de paiement échelonné ou différé, tout remboursement approuvé sera traité par ce fournisseur de paiement, qui mettra à jour votre calendrier de paiement ou le solde de votre compte selon ses propres délais et conditions.

Échanges

Les produits admissibles peuvent être échangés dans les 30 jours suivant la livraison, selon la disponibilité des produits et les conditions énoncées dans la présente politique.

L’échange peut porter sur le même produit ou sur un autre produit de valeur équivalente. Si le produit de remplacement a une valeur différente, notre équipe vous présentera les options possibles.

Pour demander un échange, veuillez utiliser le formulaire de contact de votre site Delune local en indiquant votre numéro de commande, le produit à échanger et le motif de votre demande.

Si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou erroné, Delune vous proposera un remplacement ou une autre solution appropriée, sans frais de remise en stock.

Produits endommagés, défectueux ou erronés

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou erronée, veuillez nous en aviser au moyen du formulaire de contact dans les 7 jours suivant la livraison.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, décrire le problème et joindre, si possible, des photos nettes du produit et de l’emballage.

Après examen, Delune pourra vous proposer un remplacement, un remboursement complet ou une autre solution appropriée. Aucuns frais de remise en stock ne s’appliquent lorsqu’il est confirmé qu’un produit est endommagé, défectueux ou erroné.

Veuillez conserver le produit et tout son emballage d’origine jusqu’à ce que notre équipe ait terminé son examen et vous ait transmis d’autres instructions.

Produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment :

  • Les produits ouverts, utilisés, modifiés ou endommagés après la livraison.
  • Les produits dont le sceau d’hygiène ou de protection est brisé ou retiré.
  • Les produits qui ne sont pas retournés dans leur emballage d’origine.
  • Les produits personnalisés, faits sur mesure ou commandés spécialement.
  • Les cartes-cadeaux et autres produits non remboursables, lorsque la loi applicable le permet.

Cette restriction ne porte pas atteinte à vos droits lorsqu’un produit est endommagé, défectueux, erroné ou autrement non conforme à la loi sur la protection du consommateur applicable.

Nous joindre

Pour toute demande de retour, de remboursement ou d’échange, veuillez soumettre une demande au moyen du formulaire de contact de votre site Delune local.

Pour nous aider à vous répondre rapidement, veuillez indiquer votre numéro de commande et tous les détails de votre demande.

Droits des consommateurs

La présente politique n’exclut, ne restreint ni ne limite aucun droit ou recours impératif dont vous disposez en vertu des lois sur la protection du consommateur applicables dans votre pays, votre province ou votre région.

Lorsque la loi applicable prévoit des droits supplémentaires ou contraires, les exigences de cette loi prévalent sur la présente politique.