Politique de retours et d'échanges
Nous voulons que vous aimiez votre achat Delune. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous sommes heureux de vous aider.
Notre Politique
Vous avez 30 jours à partir de la date à laquelle vous avez reçu votre commande pour initier un retour pour un remboursement.
Pour être éligibles à un remboursement, les articles retournés doivent être :
- Non ouverts et non utilisés (Pour des raisons d'hygiène, les huiles essentielles et les produits de soins personnels doivent être scellés et non utilisés.)
- Dans l'emballage d'origine avec tous les composants inclus.
- Accompagnés d'une preuve d'achat (numéro de commande).
Comment Commencer un Retour
- Envoyez-nous un Email : Contactez notre équipe de support à support@delune.us avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Étiquette de Retour : Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons par email une étiquette d'expédition prépayée et des instructions détaillées sur la façon de renvoyer vos articles.
- Expédiez : Emballez vos articles en toute sécurité et déposez-les à l'endroit désigné.
(Veuillez noter : Ne renvoyez pas d'articles avant d'avoir reçu votre étiquette prépayée et votre approbation, car les retours non autorisés peuvent ne pas être traités.)
Articles Endommagés ou Incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès son arrivée. Si des articles sont endommagés, défectueux, ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter immédiatement à support@delune.us afin que nous puissions rapidement résoudre le problème et vous envoyer un remplacement.
Traitement des Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons concernant l'approbation de votre remboursement.
- Si approuvé, votre remboursement sera traité et crédité sur votre méthode de paiement d'origine.
- Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit. Les délais de traitement peuvent varier selon l'institution financière.
Échanges
Pour un service plus rapide, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez et de retourner l'article original pour un remboursement.
